ATENCIÓN AL CLIENTE, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Si tu producto es personalizado, no admite devolución .

Antes de imprimir se envía una imagen para su conformidad por parte del cliente.

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Para proceder a la devolución de un artículo NO PERSONALIZADO que ya no quieres o con el que no estás satisfecho, envíanos un email a imagina@mibloc.com indicando en el asunto "Devolución pedido núm XX”.

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El plazo máximo del que dispones para enviarnos el email indicando que deseas hacer una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

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Ten en cuenta que:

• Solo se aceptará la devolución del producto si se encuentra en perfecto estado, dentro de un embalaje en condiciones óptimas conservando el interior, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con todos sus accesorios, sin haber sido utilizado.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o a medida.

• En caso de rechazar o rehusar el pedido, se descontarán 10€ en concepto de gastos de devolución.

CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO

Utiliza el embalaje original para embalar el producto y envíalo a esta dirección:

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MIBLOC

C/ García de Paredes 54

28010 Madrid

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Recuerda que tendrás que asumir los costes de transporte de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos. Estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén.

Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos el estado de la mercancía y, si está correcta, procederemos a la devolución del importe en la misma forma en la que realizaste el pago.

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El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos, descontando 10€ de gastos de devolución y los gastos de envío que pagaste inicialmente.

MIBLOC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. En tal caso, se procederá a la devolución siguiendo el procedimiento arriba indicado, según el formulario de desistimiento.

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GARANTÍA LEGAL:

Según el art,97.1 n) del TRLGDCU.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

Accesible a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

HOJAS DE RECLAMACIONES

Se pueden solicitar y/o remitir en imagina@mibloc.com o en nuestras instalaciones en C/ Garcia de Paredes 54 - 28010 Madrid

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En Mibloc nos preocupamos por los datos de carácter personal que tratamos y por el exacto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

De acuerdo con ello, se informa de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos de datos de carácter personal que realizamos en MIBLOC:

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¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

• Identidad: A.A.C (MIBLOC)

• NIF: 50855450N

• Dirección postal: GARCIA DE PAREDES 54 - 28010 Madrid

• Correo electrónico: imagina@mibloc.com

Principios relativos al tratamiento

En el tratamiento de datos personales que se realiza en el mismo se respetan los principios exigidos por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, RGPD):

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: los datos que recogemos son tratados de forma lícita, leal y transparente, con el previo consentimiento de los interesados cuando fuera necesario o, en su caso, para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales, o bien, si el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable, o para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertados fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

• Principio de limitación de la finalidad: los datos personales que tratamos se utilizan para las finalidades indicadas en el apartado “¿Con qué finalidad utilizamos sus datos personales”.

• Principio de minimización de datos: de acuerdo con este principio, los únicos datos personales que recabamos de los usuarios son los estrictamente necesarios para gestionar la relación contractual o para poder atender las consultas, sugerencias y /o solicitudes de información que nos realizan.

• Principio de exactitud: los datos personales que recabamos se mantendrán exactos y, si fuera necesario, actualizados. Para ello, en caso de que se produzca algún cambio de datos personales el usuario nos lo deberá comunicar de forma que podamos realizar la oportuna actualización.

• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales que tratamos se conservarán durante los plazos indicados en el apartado “¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?”.

• Principio de integridad y confidencialidad: para respetar este principio, los datos personales serán tratados de forma que se garantice una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, aplicando para ello las medidas técnicas y organizativas apropiadas.

¿Con qué finalidad utilizamos sus datos personales?

Datos de clientes: para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realiza y los servicios que demandan.

Asimismo, en caso de que marquen la casilla habilitada al efecto, utilizaremos sus datos de contacto para gestionar su suscripción a nuestra newsletter y, de acuerdo con ello, enviarles, por medios electrónicos, información sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones.

Datos recabados a través de los tickets de soporte: para gestionar y atender la incidencia que nos notifica en relación con la compra realizada.

Datos de suscriptores a newsletter: para gestionar la suscripción a nuestra newsletter y, por tanto, el envío, por correo electrónico de newsletters o boletines informativos sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones.

Datos recabados a través del formulario de contacto: para gestionar y atender las consultas o solicitudes de información que realizan los usuarios.

Datos de usuarios de nuestros perfiles en redes sociales: para interactuar con nuestros usuarios, principalmente, respondiendo a comentarios que realicen a las publicaciones que hacemos en los perfiles que tenemos en diferentes redes sociales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales?

Datos de clientes: la base legal o jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato en el que los clientes son parte.

En cuanto al envío de información comercial, la base jurídica es el consentimiento que en su caso nos preste al marcar la casilla habilitada para suscribirse a nuestra newsletter.

Datos recabados a través de los tickets de soporte: la base legal o jurídica para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato en el que los clientes son parte.

Datos de suscriptores a newsletter: la base legal o jurídica para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento prestado al suscribirse a nuestra newsletter y, por tanto, la necesidad de dicho tratamiento para atender su suscripción.

Datos recabados a través del formulario de contacto: la base legal o jurídica para el tratamiento de los datos personales que nos facilitan los interesados al cumplimentar el formulario es el consentimiento prestado al contactar con nosotros a través del mismo y, por tanto, la necesidad de dicho tratamiento para atender y responder a las consultas o solicitudes de información que nos realizan los usuarios.

Datos de usuarios de nuestros perfiles en redes sociales: la base legal o jurídica para el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento prestado al seguirnos en nuestras redes sociales, siendo necesario por tanto dicho tratamiento para interactuar con los usuarios (por ejemplo, para responder comentarios).

¿Cómo hemos obtenidos sus datos personales?

Todos los datos personales que tratamos en MIBLOC nos los proporcionan los propios interesados o sus representantes legales.

Los datos personales que recabamos a través de este sitio web han sido recabados a través de los formularios existentes o a través de la dirección de correo electrónico habilitada para ello.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales?

Los datos personales de los clientes, se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la/s entidad/es financieras a través de la/s cual/es Mibloc gestione los cobros (en el caso de clientes) y pagos (en el caso de proveedores y empleados).

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¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Datos de clientes: los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual correspondiente y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

En relación al envío de newsletters, sus datos personales de contacto se conservarán mientras no revoque su consentimiento solicitando la baja de la suscripción.

Datos recabados a través de los tickets de soporte: conservaremos sus datos personales durante los plazos necesarios para gestionar y atender la incidencia que nos notifica en relación a la compra realizada.

Datos de suscriptores a newsletter: conservaremos los datos personales de los suscriptores mientras no revoque su consentimiento solicitando la baja de la suscripción.

Datos recabados a través del formulario de contacto: los datos personales que nos proporcionan se conservarán únicamente durante la gestión de las consultas o solicitudes de información que nos realizan los usuarios de tal forma que, una vez finalizada su tramitación, se procederá a su supresión.

Datos de usuarios de nuestros perfiles en redes sociales: los plazos de conservación de los datos personales de nuestros seguidores en redes sociales dependen de las políticas de cada red social, si bien nosotros los trataremos únicamente hasta que dejan de seguirnos.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales?

• Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales: con el fin de conocer y verificar la licitud del tratamiento, usted podrá solicitarnos en cualquier momento confirmación de si MIBLOC está tratando sus datos de carácter personal y, en tal caso, le informaremos, entre otras cuestiones, sobre qué datos estamos tratando, su finalidad, origen de los datos, plazo previsto de conservación de los datos y, en su caso, destinatarios o categorías de destinatarios.

• Derecho a solicitar su rectificación: usted podrá solicitarnos la rectificación de los datos personales que sean inexactos o que completemos los que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional. En tal caso deberá indicar en su solicitud a qué datos se refiere y la corrección que haya de realizarse, debiendo acompañar, en su caso, la documentación justificativa de la inexactitud o carácter incompleto de los datos objeto de tratamiento.

• Derecho a solicitar su supresión (“derecho al olvido”): usted puede solicitarnos que sus datos personales se supriman y dejen de tratarse si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo, retire su consentimiento, hayan sido tratados ilícitamente o deban ser suprimidos para el cumplimiento de una obligación legal.

• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: en este caso Mibloc únicamente conservará sus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o con miras a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica o por razones de interés público importante.

• Derecho a la portabilidad de sus datos personales: puede solicitarnos que le entreguemos sus datos personales, a usted o a otro responsable que usted nos indique, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

• Derecho a oponerse al tratamiento: Mibloc dejará de tratar sus datos personales en la forma que usted indique, salvo que tengamos que seguir tratándolos por motivos legítimos imperiosos o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Cómo ejercer sus derechos de protección de datos: enviando un correo electrónico a imagina@mibloc.com, acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.

Mibloc responderá todas las solicitudes en los plazos y condiciones que exige la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Cómo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: si usted considera que no hemos tratado adecuadamente sus datos personales o que no hemos atendido debidamente en el ejercicio de sus derechos de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

Más información sobre los derechos de protección de datos y reclamaciones ante la Autoridad de control en www.aepd.es.

Seguridad

De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD, Mibloc ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.

A fin de evaluar la adecuación del nivel de seguridad se han tenido particularmente en cuenta los riesgos que presenta el tratamiento de datos, en particular como consecuencia de la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizado a dichos datos.

Cookies

Las cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse. Las cookies almacenadas en el disco duro del usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.

Newsletter: entérate la primera de ofertas, nuevos productos, sorteos, tutoriales gratis. Prometemos enviarte emails que te encantará recibir.

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Para pedidos grandes cantidades, escríbenos un email a imagina@mibloc.com

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